Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 23/06/2026
AMIS coi mọi phản hồi của bạn là cơ hội để cải thiện. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng và minh bạch.
1. Phạm vi
Bạn có thể khiếu nại hoặc góp ý về: chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, thời gian chờ, kết quả và quy trình chuyên môn, chi phí, hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân.
2. Kênh tiếp nhận
- Trực tiếp tại quầy lễ tân Phòng khám AMIS Chợ Lớn - 10 Tản Đà, Phường Chợ Lớn, TP.HCM
- Hotline: 0817 122 377
- Email: care@amiscenter.com.vn
- Zalo OA: @amiscenter
- Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân: dpo@amiscenter.com.vn
3. Thông tin cần cung cấp
Họ tên và thông tin liên hệ; thời gian, địa điểm sự việc; nội dung khiếu nại và mong muốn của bạn; tài liệu liên quan nếu có. Thông tin càng đầy đủ, AMIS càng xử lý nhanh và chính xác.
4. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
- Xem xét, xác minh và phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Với vụ việc phức tạp, thời hạn có thể kéo dài và AMIS sẽ thông báo cho bạn.
- Trường hợp cần thêm thông tin, AMIS sẽ liên hệ với bạn trong quá trình xử lý.
5. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân
Khiếu nại về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ dữ liệu cá nhân được chuyển đến cán bộ phụ trách bảo vệ dữ liệu (dpo@amiscenter.com.vn) và xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6. Liên hệ cơ quan có thẩm quyền
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật (ví dụ Sở Y tế TP.HCM đối với hoạt động khám bệnh, chữa bệnh; cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với vấn đề dữ liệu).
7. Liên hệ
Phòng khám AMIS Chợ Lớn - 10 Tản Đà, Phường Chợ Lớn, TP.HCM
Hotline: 0817 122 377 · Email: care@amiscenter.com.vn